Обеспечение первоклассного опыта сотрудникам начинается с ИТ

Когда технологии становятся неотъемлемой частью рабочего дня, ИТ-отдел играет такую же важную роль в обеспечении опыта сотрудникам, как и отдел кадров. Расширяйте возможности конечных пользователей и повышайте эффективность работы ИТ-команды благодаря разумному использованию искусственного интеллекта и автоматизации.

Давление на компании растет

Теперь речь идет не только об оптимизации предоставления услуг. В настоящее время многие компании сталкиваются с проблемой увольнений (так называемое "Великое увольнение"). В этом контексте опыт сотрудников рассматривается как ценность для бизнеса, а ИТ-отдел находится под давлением для обеспечения оптимального опыта.

Продуктивный опыт

В условиях работы из любой точки ИТ-отдел должен обеспечить продуктивную работу сотрудников независимо от места их работы.

Контекстуальный опыт

Сотрудники ожидают беспрепятственного доступа к инструментам на всех своих устройствах, как это происходит с приложениями, которые они используют в личной жизни, а также ежедневного и круглосуточного доступа к поддержке.

Безопасный опыт

Сотрудники хотят иметь возможность пользоваться любыми устройствами, как корпоративными, так и личными, безопасность которых будет обеспечиваться ИТ-отделом.

Пришло время ИТ-отделу возглавить этот процесс.

ИТ-отдел играют решающую роль в обеспечении удовлетворенности и лояльности сотрудников.

Сделайте больше. Повысьте эффективность работы ИТ-отдела.

Сосредоточившись на отличном опыте сотрудников и грамотном внедрении автоматизации, ваша ИТ-команда сможет добиться большего.

Создайте лучший опыт.

Обеспечьте превосходный опыт с первого дня работы сотрудников, независимо от того, работают ли они в офисе, удаленно или гибридно. Обеспечьте согласованность ИТ и бизнес-приложений в масштабах компании и докажите, что ИТ-отдел является надежным и заслуживающим доверия партнером.

Улучшите оперативность реагирования и проактивное решение проблем.

Решайте проблемы еще до того, как сотрудники их заметят, особенно повторяющиеся и рутинные задачи, такие как исправление производительности браузера. А для проблем, которые не могут устраняться самостоятельно, используйте автоматизацию, например, виртуальных помощников или автоматические рекомендации для ускорения решения и повышения оперативности реагирования ИТ.

Оптимизируйте затраты и ресурсы.

Делайте больше с меньшими затратами. Самовосстановление не только повышает оперативность реагирования, но и снижает затраты за счет более эффективного использования ресурсов. Сохраняйте контроль над ситуацией благодаря усовершенствованным отчетам и информационным панелям.

Сделайте риски более заметными.

Научитесь понимать и сокращать риски, не оказывая негативного влияния на работу сотрудников. Проактивно управляйте рисками и обеспечивайте соответствие нормативным требованиям, не жертвуя производительностью в пользу безопасности.

Применяйте подход "сдвиг влево", способствуя лучшему опыту

Подход "сдвиг влево" сокращает уровень вмешательства и специализации, необходимый для урегулирования инцидента. Конечной целью является обнаружение и решение проблем до того, как потребуется вмешательство человека (конечного пользователя или ИТ-отдела).

Чем больше вы продвигаетесь в подходе "сдвиг влево", переходя от традиционного центра поддержки к автоматизированному или расширенному управлению услугами и проактивному урегулированию инцидентов с помощью автоматизации, тем выше качество обслуживания и тем больше удовлетворены ваши сотрудники, включая ИТ-аналитиков, которые наконец-то перестают тратить время на ручной сброс паролей.

Помимо удовлетворенности сотрудников, это влияет на производительность и лояльность вашего персонала. А это также приводит к увеличению вашей прибыли.

Где вы находитесь на кривой опыта сотрудников?

И что еще важнее — что нужно сделать, чтобы перейти на следующий уровень?

Вы знаете почему. Вы знаете что. А знаете ли вы как?

Решения по управлению услугами

Обеспечьте потрясающий опыт сотрудникам и бизнес-результаты.

Решения для унифицированного управления конечными точками

Управляйте и предоставляйте оптимальный опыт на всех типах устройств — повсеместно.

Решения для безопасности

Обеспечьте своему бизнесу самую надежную защиту от угроз.

Ivanti Neurons

Расширьте возможности своей команды, предоставив им средства для устранения препятствий до их возникновения.

Нам не нужно нарушать течение дня конечного пользователя. Мы обеспечиваем ему лучшее качество жизни. Мы гордимся этим, как местный банк, — мы хотим предоставлять именно такого рода опыт взаимодействия с сообществом для сотрудников и клиентов. И это именно то, чего мы хотим добиться для себя и для всех.

Сделайте следующий шаг

Узнайте, как автоматизация может улучшить предоставление услуг, сэкономить время вашей команде и способствовать привязанности сотрудников.