Ivanti Voice Automation Говорите и будете услышаны Улучшение качества поддержки через телефон для всех пользователей

Повысьте производительность агента

Сосредоточьтесь на великих делах, которые вы хотели бы сделать.

Будьте эффективными

Посмотрите, как справиться с высокой нагрузкой звонков в техподдержку

Современный ITSM

Пять ключевых шагов для модернизации вашей системы

Умный подход

Решите большую часть проблем на первой линии поддержки

Ivanti Service Manager объединяет существующую телефонную инфраструктуру со средой ИТ-службы поддержки для интеллектуальной маршрутизации вызовов, интегрированного голосового ответа, голосового самообслуживания, всплывающих окон и функций управления вызовами.

Расширьте возможности своей ИТ-службы с помощью автоматизации голосовой связи, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет повышения скорости разрешения вызовов на первой линии и лучшей обработки вызовов.

Мы также хотим интегрировать систему с нашей системой телефонии, чтобы мы могли создавать инциденты вне обычного рабочего времени.
Jan WindelsProject Manager

Расширьте возможности автоматизации и самообслуживания для своего колл-центра

Привнесите столь необходимую помощь в службу поддержки с помощью встроенной голосовой поддержки. Ваши агенты на устройствах получают помощь от автоматизации голосовой связи для ускорения решения проблем, а ваши абоненты получают лучший сервис с меньшим затраченным количеством времени по телефону, и все это с Ivanti Voice.

Знать своих абонентов

Приветствуйте абонентов с подсказками для интеллектуальной маршрутизации вызовов, в то время как агенты получают помощь для ускорения решения проблем.

Готовы идти

Интегрируйте Ivanti Service Manager и вашу телефонную систему для полностью интегрированного решения по управлению услугами с поддержкой голоса

Повысьте удовлетворенность абонентов

Прочитайте, как Denton Independent School District повысил показатели разрешения инцидентов уже на первой линии

Интегрированный голосовой ответ

Сделайте голосовые звонки частью ваших автоматизированных рабочих процессов.

Голосовое самообслуживание

Позвольте абонентом проверять статус, создавать инциденты или делать запросы, например, сброс пароля

Всплывающие окна

Экономьте время с помощью автоматических «всплывающих окон» с соответствующей информацией о контактах и инцидентах

Готовая интеграция

Подключите свою телефонную систему к стандартным SIP-коннекторам.

Маршрутизация на основе навыков

Направляйте звонки на нужный ресурс с первого раза.

Приоритетная обработка вызовов

Сразу же узнайте и направьте приоритетных абонентов, чтобы предоставить услуги VIP-пользователей

Управление качеством

Улучшите производительность агента с помощью возможностей голосовой автоматизации.

Управление очередью

Управляйте всеми вызовами, запросами и инцидентами в одной очереди для любого типа вызова или запроса на обслуживание.

Сделайте каждый звонок лучшим опытом

Посмотрите, как другие пользователи смогли улучшить качество обслуживания клиентов и аналитиков, предоставив по телефону свои процессы управления и рабочие процессы.