Управление ИТ-услугами (Service Desk) (powered by HEAT) Проведите модернизацию системы управления ИТ-услугами, и Ваши пользователи получат максимально удобный сервис.

МАКСИМАЛЬНАЯ НАДЕЖНОСТЬ

рочтите отчет о том, как максимизировать надежность ИТ через автоматизацию обслуживания.

Будущее ITSM

Узнайте, как развивается ITSM.

ОТЧЕТЫ АНАЛИТИКОВ

Gartner Magic Quadrant for ITSM.

Современная система техподдержки, инновационное оказание сервисов, модернизация ITSM

А Вы все еще боритесь с беспорядочным предоставлением услуг, постоянной занятостью службы поддержки и простоем? Решение Service Desk предоставляет Вам мощный, современный инструмент ITSM для Вашего ИТ-департамента. Легок в управлении, процессы автоматизированы для оптимизации оказания ИТ-услуг. Конечные пользователи всегда остаются работоспособными. Одни из главных преимуществ - отсутствие программирования и интуитивно-понятный интерфейс. Решение легко использовать, обслуживать, обновлять - все это без необходимости вовлечения конечных пользователей.

Мы также ожидаем, что Управление изменениями обеспечит значительное улучшение, поскольку нам не хватает интегрированного решения, требующего дублирования.
Wendell BobstAVP, IT Customer Services

Замените устаревший инструмент техподдержки

Технологии развиваются, а Ваш инструмент техподдержки все еще остался на прежнем уровне? Вам необходимо новое гибкое, масштабируемое решение, которое позволит оказывать ИТ-услуги пользователям максимально быстро и качественно.

Управление проблемами

Корректируйте и минимизируйте влияние бизнеса на проблемы. Понимать тенденции инцидентов и источник проблем и предпринимать действия для быстрого устранения проблем

Управление изменениями

Используйте шаблоны лучших практик для полных сквозных процессов управления изменениями. Управление, отслеживание и оптимизация изменений в ИТ-ресурсах, документации и процессах

Управление уровнем услуг

Централизованное проектирование, сборка, мониторинг и управление вашими соглашениями об обслуживании на протяжении всего их жизненного цикла для снижения затрат на соблюдение требований при одновременном повышении качества обслуживания

Переключитесь на Service Desk

Может использоваться как в среднем, так и крупном бизнесе. Инциденты, база знаний, изменения, запросы, управление кадрами и другое. Создайте CMDB, интеграцию со сторонними системами, панели отчетности. Все это позволит Вам увеличить эффективность Вашего бизнеса.