Ivanti Service Desk При использовании технологий Landesk Функциональное управление запросами и процесс-зависимое управление службами

Мы здесь надолго!

Вы уже являетесь пользователем Ivanti Service Desk? Не сомневайтесь: мы с вами надолго.

Комплексное управление службами

Функциональность «под ключ» для популярных направлений управления службами: событие, запрос, проблема, изменение, информированность и самообслуживание.

Что нового?

Просмотрите вебинар, чтобы узнать о последней версии и планах разработки Ivanti Service Desk в будущем.

ITIL-согласованный, процесс-зависимый сервисный центр

Все необходимые вам возможности управления службами

Ivanti Service Desk предоставит в ваше распоряжение все необходимые функции для управления службами: от управления проблемами, изменениями и выпуском до управления событиями, отслеживания нарушений, и даже больше.

Вы сможете достигнуть упорядоченности и контроля с помощью ITIL-согласованных, процесс-зависимых возможностей и большей прозрачности, что улучшит качество оказания услуг и производительность службы IT-поддержки.

Проводим с нашей группой обсуждение после реализации проекта. Реакция единодушная, решение превзошло наши ожидания.
Стив Каттн (Steve Cotton)(Vice President

Конечный пользователь и IT: все для производительности

Максимизируйте производительность труда пользователей, оправдайте ожидания конечного пользователя и сократите длительность простоев.

Непрерывное усовершенствование обслуживания

Сообщайте о результативности Service Desk, намечайте тенденции и применяйте контекст для принятия оптимальных решений.

Улучшенная реакция уровня услуг

Настройте IT-автоматизацию в пределах всей системы и интегрируйте с IT-инструментами и данными для улучшенной реакции уровня услуг.

Деятельность за пределами базового ITSM

Улучшайте производительность в более широких пределах вашей бизнес-деятельности, например, в кадровых вопросах, инфраструктуре и НИОКР путем внедрения процессов за пределами IT.

Организация рабочего процесса без применения кода

Создавайте и отлаживайте процессы без написания сценариев или обучения дополнительным навыкам, посредством функций «нажать и перенести» в графическом организаторе рабочего процесса.

Управление запросами

Подавайте и обрабатывайте запросы на программную и аппаратную часть.

Управление событиями

Получайте, идентифицируйте и реагируйте на события и сбои в выполнении служб.

Управление проблемами

Находите исходные причины, углубляясь в обнаруженные проблемы путем анализа событий.

Управление изменениями

Управляйте, отслеживайте и оптимизируйте изменения в элементах конфигурации и сводите к минимуму последствия.

Управление информацией

Собирайте, анализируйте, храните и передавайте данные для более простого разрешения любых обнаруженных ранее проблем.

Каталог самостоятельного обслуживания

Обеспечьте прозрачность и возможность подать запрос на все услуги при посредстве интуитивного интерфейса, доступного круглосуточно, в том числе на мобильных устройствах.

Личный кабинет и оповещения

Отслеживайте оказание услуг и численные показатели с помощью основанных на функциях контрольных панелей, которые содержат актуальную информацию.

Применение политик и процессов

Определяйте политики безопасности для блокировки приложений, обновлений и уязвимостей.

Мы с вами

Поскольку вы уже являетесь пользователем Ivanti Service Desk, не сомневайтесь: мы здесь надолго. Мы с вами!

Просмотреть вебинар

Мы здесь надолго. Смотрите последний вебинар, чтобы узнать больше.