Ivanti Help Desk представляет собой удобную систему поддержки пользователей по работе с входящими заявками из любых возможных источников - электронная почта, Интернет, социальные сети, телефон, чат. Также система осуществляет управление событиями, опции самообслуживания и управление знаниями в сочетании с возможностями рабочего процесса и автоматизации. Система поддержки пользователей еще никогда не была такой эффективной, как сейчас.
Ivanti модернизирует систему поддержки, помогая ИТ-специалистам повысить ценность бизнеса. Улучшите свое соответствие между ИТ и бизнесом, чтобы статьэффективным стратегическим партнером внутри компании.
| Преимущества | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| ITSM на мобильных устройствах |
Да
|
Да
|
Да
|
| Автоматизация рабочих процессов |
Да
|
Да
|
Да
|
| Голосовое управление (опционально) |
Да
|
Да
|
Да
|
| Каталог услуг |
Да
|
Да
|
Да
|
| Опрос пользователей |
Да
|
Да
|
Да
|
| Панели мониторинга и отчетность |
Да
|
Да
|
Да
|
| Портал самообслуживания |
Да
|
Да
|
Да
|
| Управление знаниями |
Да
|
Да
|
Да
|
| Управление инцидентами |
Да
|
Да
|
Да
|
| База данных управления конфигурациями |
Нет
|
Да
|
Да
|
| Управление изменениями |
Нет
|
Да
|
Да
|
| Управление конфигурациями |
Нет
|
Да
|
Да
|
| Управление проблемами |
Нет
|
Да
|
Да
|
| Управление уровнем услуг |
Нет
|
Да
|
Да
|
| Управление доступностью |
Нет
|
Нет
|
Да
|
| Управление проектами |
Нет
|
Нет
|
Да
|
| Управление релизами |
Нет
|
Нет
|
Да
|
| Управление событиями |
Нет
|
Нет
|
Да
|
| Управление финансами |
Нет
|
Нет
|
Да
|
|
|
|
|