Решение по управлению ИТ-услугами HELP DESK (powered by HEAT) Радикальное упрощение процесса создания заявки

Максимальная эффективность

Посмотрите, как сервис автоматизации упрощает ИТ.

Отчет аналитиков

Отчет о будущем ITSM.

Будьте более эффективными

Посмотрите, как можно увеличить ценность продукта.

Предоставьте ИТ-услуги своим пользователям

Ivanti Help Desk представляет собой удобную систему поддержки пользователей по работе с входящими заявками из любых возможных источников - электронная почта, Интернет, социальные сети, телефон, чат. Также система осуществляет управление событиями, опции самообслуживания и управление знаниями в сочетании с возможностями рабочего процесса и автоматизации. Система поддержки пользователей еще никогда не была такой эффективной, как сейчас.

Мы можем потратить свое время на внедрение новых процессов и принятие изменений, которые будут предоставлять лучший сервис нашим пользователям, а не поддерживать работу службы поддержки.
Jeanna ReedyManager of IT, User Support

Откройте для себя более полезную систему поддержки пользователей

Воспользуйтесь мощным инструментом отслеживания инцидентов, управления событиями, расширенной интеграцией и непревзойденной автоматизацией 

Управление инцидентами

Улучшите свой план реагирования на инциденты, автоматизируя процессы инцидентов и коммуникации, чтобы быстро понять и восстановить служебные операции и решить проблемы ИТ.

Управление знаниями

Собирайте, анализируйте, храните и обменивайтесь знаниями и информацией как для службы технической поддержки, так и для пользователей. Обеспечить обратную связь по статьям, а также создать полнофункциональные рабочие документы по стандартизации знаний.

Самообслуживание

Позвольте всем пользователям легко отправлять и отслеживать запросы через веб-инструмент самообслуживания, открывая службу поддержки для доступа клиентов 24 × 7.

Модернизируйте свою систему ITSM, чтобы обеспечить большую ценность

Ivanti модернизирует систему поддержки, помогая ИТ-специалистам повысить ценность бизнеса. Улучшите свое соответствие между ИТ и бизнесом, чтобы статьэффективным стратегическим партнером внутри компании.